Ορίστε πρώτα τις κατηγορίες
Πριν γράψετε prompt, πρέπει να ξεκαθαρίσετε ποιες κατηγορίες σας ενδιαφέρουν και πώς ορίζεται η καθεμία. Χωρίς αυτό, το AI θα ταξινομεί με λογική που αλλάζει κάθε φορά.
- Lead / νέο ενδιαφέρον
- Υπάρχων πελάτης / υποστήριξη
- Επείγον operational θέμα
- Οικονομικό / λογιστικό
- Ασαφές / χρειάζεται ανθρώπινη αξιολόγηση
Μετά ορίστε τι output θέλετε
- Κατηγορία
- Προτεραιότητα
- Σύντομη περίληψη
- Προτεινόμενο επόμενο βήμα
- Σημείωση αβεβαιότητας, αν το input είναι ασαφές
Βήματα
- Συλλέξτε πραγματικά παραδείγματα εισερχόμενων μηνυμάτων από το ιστορικό σας.
- Ορίστε 4-6 κατηγορίες που η ομάδα όντως χρησιμοποιεί στην καθημερινότητα.
- Δώστε prompt που ζητά μόνο classification και next step, όχι τελική απάντηση.
- Ελέγξτε πού μπερδεύεται το σύστημα και προσθέστε πιο καθαρούς κανόνες.
- Αφήστε άνθρωπο να επιβεβαιώνει τα πρώτα αποτελέσματα μέχρι να χτιστεί εμπιστοσύνη.
Θα σου δώσω εισερχόμενο αίτημα πελάτη. Θέλω να επιστρέψεις: 1. Κατηγορία 2. Προτεραιότητα (υψηλή / μεσαία / χαμηλή) 3. Σύντομη περίληψη 2 γραμμών 4. Προτεινόμενο επόμενο βήμα 5. Σημείωση αβεβαιότητας αν λείπουν στοιχεία Κανόνες: - Αν το αίτημα δεν ταιριάζει καθαρά σε κατηγορία, γράψε "Χρειάζεται ανθρώπινο review". - Μην εφευρίσκεις πληροφορίες. - Να δίνεις αποτέλεσμα στα ελληνικά και με απλό επιχειρησιακό ύφος.
Πότε λειτουργεί καλύτερα
Όταν έχετε αρκετό επαναλαμβανόμενο όγκο, βασικές σταθερές κατηγορίες και σαφή ομάδα που θα αναλάβει κάθε τύπο αιτήματος. Αν η εσωτερική διαδικασία είναι τελείως ασαφής, το AI δεν θα τη μαγέψει. Θα την κληρονομήσει.
Συνηθισμένα λάθη
- Πάρα πολλές κατηγορίες από την αρχή
- Καμία πρόβλεψη για “δεν είμαι σίγουρο” περίπτωση
- Καμία μέτρηση για το αν η προτεραιότητα βγαίνει σωστά